Ce que vous allez découvrir

FORMATION L'ANGLAIS COMMERCIAL 73% des actifs estiment que la maîtrise de l’anglais est importante voire essentielle dans le cadre professionnel. En 2019, trois Français sur dix (31%) ont déjà dû renoncer à un poste ou à une promotion  en raison d’un niveau d’anglais insuffisant. Cette  formation d’anglais professionnel  a pour but de vous permettre d’être parfaitement à l’aise en anglais et d’acquérir un niveau bilingue ou avoisinant. Une évaluation initiale permettra de définir précisément votre niveau et vos besoins afin d’adapter notre programme de formation dans le cadre d’une formation sur-mesure. Vous pouvez  être accompagné pour vous permettre de progresser efficacement. A1 au C2 Programme de 200 H En elearning, en distanciel en Mixte, choisissez la formule qui vous correspond Fiche à télécharger : https://b818cf3f-514a-47db-b8ee-e1568f546c29.usrfiles.com/ugd/b818cf_28fd4333ae2c4e7e96d263c456f747e0.pdf Programme détaillé : Module 1 : Se présenter professionnellement Chap 1 : Donner des détails sur sa vie professionnelle, son parcours
 Chap 2 : Décrire son poste actuel : profil, missions, projets
 Chap 3 : Présenter l'entreprise pour laquelle on travaille (concept.nombre de salariés, organisation) Module 2 : Accueil et prise en charge d’un client anglophone Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client
 Chap 2 : Répondre efficacement aux requêtes du client
 Chap 3 : Rassurer un client inquiet Chap 4 : Gérer une plainte et satisfaire le client Module 3 : Communiquer avec un client au téléphone Chap 1 : Maitriser les formules au téléphone
 Chap 2 : Comprendre une requête
 Chap 3 : Prendre un message, transférer l’appel Module 4 : La rédaction de mails professionnels Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle. Chap 2 : Répondre à une demande
Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement Module 5 : Assister et participer à une réunion en anglais Chap 1 : Connaitre le vocabulaire spécifique des réunions Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées)